سرویس VoIP برای بیمارستان ها

سیستم تلفنی VoIP به خصوص با نیازسنجی صحیح و ویژگی های خصوصی سازی شده می تواند به پزشکان و

اعضای کادر پزشکی کمک کند تا به منظور ارتقاء گردش کار عملیاتی و ارائه خدمات باکیفیت به بیماران ، 

در ارتباط و همکاری مؤثر باشند.

برخلاف سرویس تلفنی ساده و سنتی که دارای ویژگی های محدود است ،

یک سیستم تلفن VoIP به انواع ابزارها و ویژگی های سطح سازمانی مجهز شده است که به پزشکان و

اعضای کادر پزشکی اجازه دهد تا در تمام بخش ها (یا حتی خارج از بیمارستان ) به یکدیگر متصل شوند.

آن هم به روشی مستقیم، پایا، قابل اعتماد و کارآمد.

تا زمانی که یک ارتباط اینترنتی معتبر وجود داشته باشد ،

اعضای کادر پزشکی می توانند به راحتی با پزشکان و سایر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی ارتباط برقرار کنند.

مدیریت تماس

از طریق ویژگی های مدیریت تماس مانند مونیتورینگ تماس،Follow me، کال بک ، هدایت برنامه ریزی شده تماس ها، تماس تلفنی و

کنفرانس تلفنی (از جمله کنفرانس ویدئویی) ، مدیران بیمارستان می توانند تماس های خود را به یک بخش خاص یا پرسنل پزشکی منتقل کنند تا

به سوالات پاسخ دهند یا همچنین میتوان در مراقبت از بیمار در شیفت بعدی ساعت ها و

شرایط اضطراری یا دارویی آنها با کارکنان بیمارستان یا سایر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی که زمان خود را بین بیمارستان و

مطب به طور متناوب تقسیم میکنند ارتباط برقرار کرد.

از این طریق پزشکان می توانند به روزرسانی در مورد وضعیت بیماران خود را دریافت کرده و اطمینان حاصل کنند که

آنها در هر زمان وعده مراقبت های لازم را دریافت می کنند.

پیجینگ گروهی

یکی دیگر از ویژگی های پیشرفته VoIP که به پزشکان و کارمندان کمک می کند تا سریع و کارآمد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند ،

پیجینگ گروهی است.

این ویژگی به مدیران بیمارستان اجازه می دهد تا با پیج کردن شماره گروه از طریق شماره گیری ساده با تلفن روی میز خود ،

بلافاصله به پزشکان و کارمندان پزشکی در سراسر مرکز پزشکی مراجعه کنند. به این ترتیب ، مدیران بیمارستان می توانند برای

افزایش زمان پاسخگویی ، اعلامیه ها و یا نکاتی را از بلندگوی یک یا چند تلفن در اطراف بیمارستان ارائه دهند.

بعلاوه ، از طریق ویدئو کنفرانس پزشکان می توانند از راه دور با سایر پزشکان همکاری کنند.

به همین دلیل پزشکان می توانند اتصالات یا شبکه هایی ایجاد کنند و از طریق جلسات مجازی ،

به راحتی ایده ها و تخصص های میدانی خود را با افراد خارج از موسسه خود به اشتراک بگذارند.

آنها می توانند دانش خود را از طریق تحقیق ، گروه های مطالعه و همکاری بدون ترک دفاتر یا آزمایشگاه های خود ارتقا بخشند.

همچنین ، کنفرانس ویدئویی می تواند به ایجاد روابط محکم تر بین بیماران و پزشکان ، و ترغیب به وفاداری و اعتماد مضاعف این بین کمک کند.

چگونه VoIP می تواند به کاهش هزینه بیمارستانها کمک کند ؟

گذشته از کاهش زیرساخت ها ، نگهداری و هزینه های خدمات ، سیستم تلفنی VoIP می تواند به

پزشکان در کاهش هزینه های مربوط به ویزیت های منظم در مطب کمک کند.

با استفاده از سیستم تلفنی VoIP می توانید با ویژگی های گنجانده شده در آن از مزایای بسیار که در

صرفه جویی هزینه ها دارای عملکردهای فوق العاده ای باشد تجهیزات ، نگهداری و هزینه خدمات را کاهش دهید.

از آنجا که VoIP از طریق اینترنت فعالیت می کند ، بیمارستان ها می توانند از این عملکرد استفاده کنند تا

صورتحساب تلفنی ماهانه را کاهش دهند یا از هرگونه هزینه مکرر که مربوط به یک سرویس تلفنی باشد جلوگیری کنند.

همچنین ، بیمارستان ها می توانند با استفاده از شماره های دسترسی (که معمولاً به عنوان شماره گیری مستقیم داخلی (DID)

یا شماره های مجازی شناخته می شوند) هزینه مربوط به تماسهای بین المللی و مسافت طولانی را کاهش دهند.

اینها شماره هایی هستند که برای مسیریابی یا انتقال تماسهای دریافتی به شماره تلفن از پیش تعیین شده برنامه ریزی شده اند.

با استفاده از یک شماره مجازی ، بیمارستان ها می توانند در هر نقطه از جهان حضور محلی ایجاد کنند. به این ترتیب ،

هنگامی که پزشکان و کادر پزشکی مکالمه بین المللی یا مسافرت خارجی برقرار می کنند و از آن استفاده می کنند ،

به تماس گیرنده نرخ مکالمه محلی تعلق می گیرد زیرا DID بدون در نظر گرفتن محل ، دست نخورده باقی می ماند.

سیستم تلفن VoIP

علاوه بر این ، یک سیستم تلفن VoIP همچنین می تواند هزینه های زیرساخت را با استفاده از تلفن های نرم افزاری کاهش دهد.

بیمارستان ها می توانند به سادگی نرم افزار را روی رایانه موجود خود نصب کرده و هدست را وصل کنند تا

برقراری یا دریافت تماس را از رایانه رومیزی یا لپ تاپ شروع کنند.

بعلاوه ، یک سیستم تلفن VoIP می تواند باعث کاهش زمان سفر و هزینه های مرتبط با ویزیت های منظم در بیمارستان شود.

از طریق کنفرانس نصویری ، پیام رسانی فوری و سایر برنامه های ارتباطی یکپارچه که از طریق VoIP امکان پذیر است ،

بیمارانی که با اشکال تحرک می کنندمی توانند بدون مراجعه به بیمارستان با پزشکان خود مشورت کنند. همچنین ،

پزشکان می توانند هزینه های سفر را کاهش دهند زیرا یک سرویس تلفن VoIP می تواند به آنها کمک کند تا

سریعاً نتایج آزمایش را دریافت کنند ، تصاویر ویدئویی از بیمار خود را ببینند و بدون مراجعه به محل زندگی بیمار خود با

افرادی که درمان را انجام می دهند ارتباط برقرار کنند.

از طرف دیگر یک برنامه نوبت دهی تلفنی که با توجه به شرایط و امکانات مرکز قابل خصوصی سازی است،

هزینه های رفت و آمدهای اضافه، نیروی کاری بیشتر برای پاسخگویی تمام وقت و

هزینه های مربوط به بخش پذیرش و اپراتوری را به شدت کاهش میدهد.

نکات کلی برای سیستم تلفنی مراکز درمانی و بیمارستانی:

طرحی کلی و جامع برای مراکز درمانی و بیمارستانی باید نکات زیر را در بر داشته باشد:

• جامعیت طرح

در بسیاری از موارد عدم پیش بینی و آینده نگری باعث شکست کلی طرح می گردد .

ایده آل ترین ساختار و در نهایت طرح جامع می بایست به سمت حذف کامل سیستم سنتی و

جایگزین شدن سیستم های مدرن ارتباطی حرکت نماید .در جامعیت ، باید بند های ارتباطی بین بخش های مختلف یک

بیمارستان نظیر واحد های اداری، بستری ، آزمایشگاه ، رادیولوژی ، بخش های کلینیکی و پاراکلینیکی،

درمانگاه های تخصصی ، اتاق های جراحی و …. کاملا دیده شده و فارغ از فضای جغرافیایی بهم متصل باشد.

• یکپارچگی

یکپارچگی زمانی اتفاق خواهد افتاد که در یک شمای کلی بتوان با یک ساختار مشخص تمامی نیازهای ارتباطی را بر آورده ساخت و

کاربر را در محیطی آرام به استفاده از سیستمی با کارایی بالا و سهولت در استفاده از آن سوق داد .

• پایداری

پایداری در تعریف به مدت زمانی اطلاق می گردد که سیستم بدون بروز مشکل به کاربران خود سرویس دهد و

امروزه با در نظر گرفتن راه کار های مختلفی نظیر هم پوشانی و پشتیبان گیری می توان به این پایداری دست یافت .

در سیستم های آنالوگ سنتی مفهوم سیستم پشتیبان جایگاهی ندارد.

• امنیت

در یک دید کلی و با توجه به کارهای مختلفی که امروزه در حوزه امنیت شبکه های کامپیوتری انجام شده است می توان سیستم های

تلفنی مبتنی بر شبکه را امن ترین سیستم تلفنی در دنیا دانست . این در حالیست که در سیستم های سنتی به راحتی می توان با

انشعاب گرفتن از سیم های تلفن آنالوگ این امنیت را زیر سوال برد. همچنین ایجاد دسترسی در سیستم تلفنی تحت شبکه تا

حدی قابل کنترل و  سطح بندی است که کوچکترین نیازها را نیز از این حیث تحت پوشش قرار می دهد.

• گسترش

بسیاری از مواقع با پر شدن ظرفیت سانترال های آنالوگ (سنتی) ناچار به تعویض آن هستیم و

یا با افزودن کاربر جدید به سازمان می بایست از محل استقرار سانترال تا محل استقرار کاربر را کابل کشی نماییم ولی در دنیا ی سیستم های

تلفنی تحت شبکه بدون نیاز به خرید مجدد تجهیزات می توان هسته مرکزی را گسترش داد و با افزایش کارمندان بدون نیاز به کابل کشی مسی و

تنها با استفاده از کابل کشی شبکه کامپیوتری موجود ، امکان بهره مندی از تلفن را فراهم کرد .

• سهولت در استفاده

استفاده از تلفن ها و سیستم تلفنی IP به مراتب آسان تر از سیستم های آنالوگ سنتی است.

شرحی مختصر از سیستم نوبت دهی بیمارستان:

یکی از دغدغه های مهم و اساسی مراکز خدماتی که به نوبت دهی تلفنی نیازمند هستند،

جلوگیری از خطای انسانی اپراتور ها و هزینه های بالای نیروی کار و محدودیت نوبت دهی به ساعات اداری می باشد.

با استفاده از این ماژول علاوه بر صرفه جویی در زمان، امکان مدیریت و گزارش گیری دقیق اطلاعات به صورت کاملا هوشمند وجود دارد.

از جمله موارد مهم استفاده از این ماژول می توان به مراکز درمانی نیز اشاره کرد.

این ماژول از بخش های زیر تشکیل شده است:

1. تعریف و مدیریت بخش ها
2. کارشناسان
3. نوبت کارشناسان
4. نوبت های اخذ شده
5. نوبت دهی دستی

حجم بالای رفت و آمد مراجعین به مراکز درمانی و بیمارستانها نیاز به یک سیستم نوبت دهی دقیق جهت نظم بخشیدن به مراجعات را آشکار میسازد.

مسلما استفاده از نیروی انسانی جهت تنظیم ساعات و اختصاص نوبت به بیمارن با خطای بالا ، اتلاف وقت و کاهش بهروری کارکنان همراه خواهد بود.

سیستم نوبت دهی بیمارستان یک نرم افزار جامع ، دقیق و انعطاف پذیر جهت نوبت دهی به بیماران بدون نیاز به حضور فیزیکی افراد در

در طی 24ساعت شبانه روز می باشد.

از ویژگی های سیستم نوبت دهی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان تعریف بخش های مختلف بیمارستان، نام پزشک و ساعات حضور پزشک به صورت صوتی
• جلوگیری از دریافت نوبت تکراری و تداخل در ساعات مراجه بیماران
• امکان لغو یا پیگیری نوبت از طریق اختصاص یک کدرهگیری به تماس گیرنده
• قابلیت ارسال پیام کوتاه در صورت لغو نوبت
• مشاهده کامل گزارشات از هر بخش و وضعیت پذیرش های انجام شده هر پزشک

بررسی گوشی های تلفن بی سیم در محیط بیمارستان :

در سازمان هایی که خدمات پزشکی و درمانی ارائه می کنند ،  همانند بیمارستان ها و کلینیک ها ، در دسترس بودن در جایگاه ویژه ای قرار دارد.

بسیار ی از کارمندان این موسسات با توجه به نوع کارشان مجبور هستند تا به صورت مداوم در حرکت باشند.

بیمار و مراقبت از بیمار باعث می شود تا پزشک ، پرستار ، بهیار و کمک پرستار مدام در حال سرکشی به اتاق ها و بخش های مختلف باشند.

نقش مهم ارتباطات بیسیم در این قبیل کارها قابل انکار نیست. وقتی به اصل نیاز پی ببریم حالا می باید به سمت راهکار حرکت کنیم.

راهکاری که  مناسب برای محیط های بیمارستان مناسب باشد و باعث اختلال در تجهیزات پزشکی نباشد.

DECT  اولین پیشنهاد ما برای راهکار بی سیسم در محیط های درمانی است.

DECT) Digital EnhanceCordless Telecommunications) به معنی بهبود ارتباطات بیسیم دیجیتال است.

DECT یک استاندارد اروپایی است که برای تلفن های دیجیتال بیسیم درون ساختمان و حتی محیط های باز مورد استفاده قرار می گیرد.

فناوری DECT راه حل های جالب و انعطاف پذیر و از همه مهمتر بسیار ساده ای است  که هم در سیستم های تلفنی آنالوگ و

هم در مراکز تلفن VoIP قابل به کارگیری است.

یک سیستم DECT شامل یک یا چند گوشی DECT و تعدادی ایستگاه پایه می باشد. 

ایستگاه های پایه (Base Stations) از طرفی با کابل شبکه به مرکز تلفن متصل می شوند و

از طرف دیگر با فناوری بی سیم با گوشی های DECT ارتباط دارند. به این ترتیب گوشی های دکت می توانند با مرکز تلفن ارتباط برقرار کنند.

مرکز تلفن هم می تواند به صورت مرکز تلفن VoIP باشد و هم مرکز تلفن آنالوگ.

اما برای استفاده از امکانات تلفنی بیشتر عموما استفاده از مرکز تلفن VoIP پیشنهاد می شود.

ایستگاه های پایه DECT تقریبا یک فاصله 50 الی 60 متری داخل ساختمان را می توانند پوشش بدهند.

در محیط های Outdoor برد ایستگاه های پایه می تواند بین 300 تا 700 متر بسته به نوع محیط تغییر نماید.

در ساختمان های خیلی بزرگ و یا ادارات با چندین ساختمان می توان از تعداد زیادی ایستگاه پایه استفاده کرد تا پوشش مناسب بدست آید.

همچنین می توان از تکرار کننده های دکت (DECT Repeaters)  نیزاستفاده کرد. این تکرار کننده ها باعث افزایش برد ایستگاه های پایه می شوند.

مشاوره و پزشکی از راه دور به کمک ویدئو کنفرانس

مزایای استفاده از ویدئو کنفرانس

• حذف تردد ها و کاهش ترافیک و آلودگی هوا
• حذف مشکلات و نگرانی های ناشی از جا به جایی بیماران
• امکان دریافت سریع مشاوره پزشکی بدون نیاز به مراجعه به مطب پزشکان، درمانگاه ها و بیمارستان‌های داخل و خارج از کشور
• امکان مشاوره در جراحی و گردهمایی تیمی از متخصصان باتجربه و خارج از دسترس
• خدمات اورژانس از راه دور و رساندن سریع خدمات پزشکی به محل حادثه
• مراقبت خانگی از راه دور و کاهش رفت و آمد افراد مسن و بیمارانی که دارای مشکلات حرکتی هستند
• آموزش پزشکی از راه دور با استفاده از حضور پزشکان متخصص و بهره مندی از تمامی منابع و ابزارهای آموزشی موجود
• امکان تشکیل کمیسیون پزشکی از راه دوربدون نیاز به ترک محل کار
• خدمات پزشکی به مناطق محروم

ماژول احضار پرستار:

این ماژول نیز که مختص  برخی مراکز درمانی و بیمارستانی طراحی شده، با فشردن شاسی هایی درکنار تخت بیمار ،

داخلی پرستار مربوطه را به حالت زنگ یا اسپیکر خودکار درآورده و شماره تخت بیماری که نیازمند حضور پرستار است را اعلام میکند.

پرستار با شنیدن شماره تخت بیمار به بالین او رفته و به سرکشی امور میپردازد و یا درصورت نیاز با اسپیکر موجود در اتاق بیمار با او صحبت میکند.

اگر تازه با خدمات VoIP در حال آشنا شدید و به دنبال ارائه دهندگان خدمات معتبر در زمینه تکنولوژی  VoIP هستید که بتوانند به

شما در یافتن بهترین برنامه خدمات ویپ برای بیمارستان کمک کند و بتواند به عنوان راهنمای قابل اعتماد شما را راهنمایی کند!

پرگاس پاناسونیک کلیه اطلاعات مرتبط با VoIP مانند ارائه دهندگان خدمات ، تنظیمات ، بررسی کاربر ، نرم افزار ، سخت افزار ،

استانداردها و نکاتی را ارائه می دهد تا به شما در انتخاب بهترین برنامه خدمات VoIP متناسب با نیازهای یک بیمارستان کمک کند.