برای این که ما ماندگار باشیم بتوانیم یک مجموعه را کنترل کنیم بهترین کار پیگری صحبتهای پرسنل است و این کار فقط با ضبط مکالمات بر روی دستگاههای سانترال یا بر روی خطوط تلفن می توانیم این کار را انجام بدهیم .
حالا ضبط مکالمات را می توانیم برای خطوط تلفن با دستگاههای ضبط مکالمات به صورت یک خط الی چند خط انجام بدهیم.
با دستگاههای ضبط مکالمات می توان استفاده های متفاوتی در لایه مدیران میانی و ارشد شرکت ها از رکورد تماس های تلفنی صورت می پذیرد.
استفاده هایی نظیر:
بازبینی سفارشات تلفنی مشتریان
آموزش کارشناسان فروش جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی
رسیدگی به شکایات و انتقادات مشتریان
بایگانی مذاکرات فروش
کنترل و مدیریت مکالمات غیر ضروری
افزایش بهره وری منابع انسانی
فارق از نوع استفاده صورت گرفته از این قابلیت تلفنی، امروز این دستگاه ها به یکی از ابزارهای مدیریتی تبدیل شده است که عدم استفاده از آن یک مدیر را در شناخت دقیق پرسنل و مشتریان محروم می نماید و این عدم شناخت مشکلات و دلایل آن ها، انتخاب راهکارهای مناسب آموزشی جهت اصلاح نواقص را غیر ممکن می سازد.
معرفی دستگاه ضبط مکالمات
این دستگاه ها دو نوع آنالوگ و دیجیتال دارند که بر اساس خط مورد نظر انتخاب می شوند. تقسیم بندی دیگر این دستگاه ها بر اساس تعداد خط ورودی می باشد. یعنی یک دستگاه ضبط مکالمات تلفنی قابلیت ضبط چه تعداد خط تلفن را به صورت توامان دارد.
نحوه کار
نحوه قرار گرفتن دستگاه رکورد با خطوط شهری به صورت موازی می باشد. یعنی خط تلفن قبل از آنکه به تلفن متصل گردد وارد دستگاه رکوردینگ می شود. این نحوه پیکر بندی به صورت موازی می باشد که در نوع آنالوگ یا همان خطوط شهری متداول است. دستگاه های دیجیتال که برای ضبط مکالمات e1 می باشند، عمدتا دارای دو پورت به ازای هر لینک می باشند که خط ورودی را به دستگاه می رسانند و خط خروجی را از دستگاه به سمت سانترال ارسال می نمایند.
مدل های مختلف دستگاه ضبط مکالمات
مدل های مختلف دستگاه ضبط مکالمات را در ظرفیت های متفاوت خطوط شهری می توانید ملاحضه نمایید.
1. دستگاه ضبط مکالمات تک خط VOICE RECORDER
دستگاه ضبط مکالمات 1خط با قیمت بسیار ارزان امکان ضبط تماس های تلفنی را روی سانترال، داخلی و خط شهری فراهم می کند.
این دستگاه بدون نیاز به کامپیوتر فرایند ضبط صدا را انجام میدهد.
ضبط مکالمات بدون نویز و اختلال از ویژگی های این دستگاه ضبط تماس های تلفنی می باشد.
ویژگی های آن :
ضبط همزمان : 1خط
حافظه جانبی : دارد
ظرفیت حافظه جانبی : 4/8/16GIG
فرمت فایل های صوتی : WAV
قابلیت ارتباط با سانترال : دارد
قابلیت ارتباط با داخلی : دارد
قابلیت کالرآیدی گویا : دارد
نیاز به کامپیوتر : خیر
قابلیت شنود : دارد
ابعاد : 8*12*4 سانتی متر
راهنمای فارسی گویا : دارد
ولتاژ ورودی : 220 ولت
سیگنال پشتیبانی شده : DTMF/FSK
پخش اطلاعات تماس : ورودی، خروجی، کالرآیدی
2.دستگاه ضبط مکالمات تلفنی دوخط SP-VR21
این دستگاه ضبط مکالمات دو خط با قیمت بسیار مناسب امکان ضبط تماس های تلفنی را برای دو خط به صورت همزمان فراهم می کند.
قابلیت استفاده روی خط شهری، داخلی و موازی با سانترال پاناسونیک کاربرد این دستگاه را دو چندان نموده است.
در زمان ضبط مکالمات چراغ مربوط به خط روشن شده و در حال کار بودن دستگاه را نمایش می دهد.
یک RAM 8GIG برای انتقال صدا روی کامپیوتر وجود دارد ولی قابلیت گوش دادن به مکالمات ضبط شده به صورت مستقل از کامپیوتر هم وجود دارد.
ویژگی های آن :
ضبط همزمان : 2خط
حافظه جانبی : دارد
ظرفیت حافظه جانبی : 4/8/16GIG
فرمت فایل های صوتی : WAV
قابلیت ارتباط با سانترال : دارد
قابلیت ارتباط با داخلی : دارد
قابلیت کالرآیدی گویا : دارد
نیاز به کامپیوتر : خیر
قابلیت شنود : دارد
ابعاد : 8*12*4 سانتی متر
راهنمای فارسی گویا : دارد
ولتاژ ورودی : 220 ولت
سیگنال پشتیبانی شده : DTMF/FSK
پخش اطلاعات تماس : ورودی، خروجی، کالرآیدی
3. دستگاه ضبط مکالمات E1
دستگاه ضبط مکالمات E1 به صورت موازی با مودم و کارت PRI قرار گرفته و فارق از نوع مرکزتلفن که سانترال پاناسونیک،
CISCO و یا از دیگر مراکز تلفن باشد کار ذخیره سازی مکالمات تلنفی را انجام می دهد.
این دستگاه از طریق رابط USB به یک دستگاه کامپیوتر متصل شده و از طریق نرم افزار فایل های مکالمه را روی کامپیوتر ذخیره کنید.
این نرم افزار با گزارشاتی در مورد تاریخ و شماره تماس گیرنده در اختیار ما قرار می دهد که از طریق آن مکالمات مربوطه را مورد نظر را بگیریم و دانلود کنیم.
یکی از مزیت های استفاده از دستگاه ضبط مکالمات PRI روی سانترال پاناسونیک، قابلیت دریافت گزارشات از MPR مرکز می باشد به این نحو که پس از مشاهده گزارشات با انتخاب مکالمه مورد نظر داخلی می توانیم فایل ذخیره شده را گوش نموده و یا دریافت کنیم.
یکی دیگر از مزایای این نرم افزار امکان استفاده از چند دستگاه هب صورت توامان روی نرم افزار می باشد.
برای نمونه در صورتی که ما دو لینک E1 داشته باشیم می توانیم روی نرم افزار هر 60 کانال تماس را مشاهده و مکالمات مربوط به هر یک را دریافت کنیم.
ویژگی های آن :
ضبط همزمان : 30 کانال خط e1 (معادل 30 تماس تلفنی همزمان)
حافظه جانبی : ندارد (ذخیره سازی روی کامپیوتر)
ظرفیت حافظه جانبی : ندارد
فرمت فایل های صوتی : WAVE/MP3
قابلیت ارتباط با سانترال : دارد
قابلیت ارتباط با داخلی : دارد
قابلیت کالرآیدی : دارد (DTMF)
نیاز به کامپیوتر : دارد
قابلیت شنود : دارد
ابعاد : 10.5*9.5*2.5 سانتی متر
ورودی و خروجی : 2 پورت RJ45
ولتاژ ورودی : 220 ولت
ارتباط با کامپیوتر: از طریق کابل usb
مشخصات کامپیوتر : 32بیتی
در آخر ذکر این نکته خالی از لطف نیست که پرگاس پاناسونیک با بیش از ده سال حضور موثر در بازار پاناسونیک مفتخر به انجام خدمات ذیل است:
- تعمیرات دستگاههای پاناسونیک
- تعمیر سانترال پاناسونیک
- فروش تلفن پاناسونیک
- فروش سانترال پاناسونیک
- تعمیر سانترال پاناسونیک تلفن و باکس و
- فروش تلفن و باکس و سانترال پاناسونیک
- اردیبهشت 25, 1399
- 3276 بازدید